Comprendre l'expérience d'une application

L'indicateur Expérience qualifie le ressenti d'usage d'une application — Bonne, Moyenne ou Mauvaise — à partir des signaux remontés par les agents Kabeen. Il ne faut pas le confondre avec la santé matérielle d'un poste de travail, qui agrège CPU, mémoire, stockage et batterie : l'expérience porte sur l'application, la santé porte sur la machine.

L'indicateur Expérience

Le niveau d'expérience global (Bonne, Moyenne, Mauvaise) est une synthèse de deux indicateurs techniques mesurés sur une fenêtre glissante d'un mois :

• la performance (latence de chargement), mesurée par le LCP ;
• la fiabilité (erreurs / incidents), mesurée par le taux de disponibilité.

Le niveau retenu est le plus sévère des deux : si la performance est Bonne mais la fiabilité Mauvaise, l'expérience globale est Mauvaise (ce n'est ni une moyenne ni une pondération). Lorsqu'un seul des deux indicateurs dispose de données, c'est lui qui détermine le niveau ; si aucun n'a de données, l'expérience est Indéterminée (affichée « - » en gris).

Performance (latence)

La performance repose sur le LCP (Largest Contentful Paint, le temps de chargement de l'élément principal de la page). La note et la valeur affichées correspondent au 75ᵉ percentile (P75) du LCP sur la période — autrement dit, 75 % des chargements sont plus rapides que cette valeur. Ce n'est ni une moyenne ni la valeur maximale.

Fiabilité (erreurs / incidents)

La fiabilité repose sur le taux de disponibilité : la proportion de requêtes réussies sur la période. Une requête est comptée comme erreur / incident lorsqu'elle renvoie un code HTTP ≥ 500 (erreur serveur) ; les erreurs côté client (4xx) ne sont pas comptées.

Satisfaction

La satisfaction des utilisateurs est présentée comme un indicateur distinct dans l'onglet Expérience. Contrairement à la performance et à la fiabilité, elle n'entre pas dans le calcul du niveau global Bonne / Moyenne / Mauvaise : elle complète la lecture sans le déterminer. Voir Satisfaction utilisateur des applications.

L'expérience d'une application (ressenti d'usage) est distincte de la santé d'un poste de travail (état matériel). Pour cette dernière, reportez-vous à Gestion des postes de travail.

Temps passé

Le temps passé correspond au temps au premier plan (foreground) de l'application sur la session, horodaté. La détection dépend du type d'application :

• application Web : détectée via l'extension de navigateur ;
• application native : détectée via le nom du processus.

Une application qui s'exécute uniquement en tâche de fond ne peut pas être suivie, puisqu'elle n'est jamais affichée au premier plan.

Usage moyen

L'usage moyen correspond au nombre d'utilisateurs distincts ayant utilisé l'application sur la période, présenté dans le graphique de l'onglet Usage. Un même utilisateur n'est compté qu'une seule fois, quel que soit son nombre d'ouvertures (ce n'est ni un nombre de sessions ni un temps d'utilisation). Il est filtrable selon trois axes :

• par équipe ;
• par période (du jour à l'annuel) ;
• par type d'application (Web ou Natif).

Anonymisation

Les graphiques d'usage affichent le nombre d'utilisateurs distincts. L'affichage des identités (noms des utilisateurs et des postes) dépend du mode de suivi d'identité de l'espace (nominatif, anonyme ou anonyme forcé) et de la permission de lecture des utilisateurs. Voir Confidentialité des données.

À ne pas confondre

Les relevés machine (CPU / RAM), transmis sous forme d'instantanés environ toutes les 10 minutes, mesurent la charge d'un poste de travail. Ils ne mesurent ni le temps par application ni l'expérience applicative. Pour la charge et la santé d'un poste, reportez-vous à Gestion des postes de travail.

Voir aussi

• Activité moyenne : le pattern d'usage moyen d'une journée (article dédié de cette rubrique).
• Satisfaction : les enquêtes ponctuelles agrégées par application (article dédié de cette rubrique).
• Suivi de l'usage des applications de Bureau
• Confidentialité des données