Satisfaction utilisateur des applications
Comprenez comment Kabeen mesure la satisfaction perçue des applications via de courtes enquêtes auprès des utilisateurs.
Kabeen mesure la satisfaction perçue de certaines applications via de courtes enquêtes auprès des utilisateurs. Ces enquêtes permettent de recueillir le ressenti réel des collaborateurs et viennent compléter les mesures techniques d'usage et de performance.
Mécanisme
L'agent déclenche des enquêtes ponctuelles sous la forme d'un pop-up court invitant l'utilisateur à attribuer une note sur 5 à une application ciblée. La sollicitation reste légère et n'intervient que de façon occasionnelle, selon une fréquence paramétrable (mensuelle par défaut, trimestrielle ou annuelle). Un pop-up fermé sans réponse n'est pas comptabilisé.
Calcul de la note
La note de satisfaction d'une application est une moyenne de moyennes par utilisateur : Kabeen calcule d'abord la note moyenne de chaque répondant, puis fait la moyenne de ces moyennes. Ainsi, chaque répondant pèse autant, qu'il ait répondu une fois ou plusieurs fois — un utilisateur très sollicité ne pèse pas davantage qu'un autre.
Le nombre de votants affiché correspond au nombre de répondants distincts, et non au nombre total de réponses.
Relation avec l'expérience
La satisfaction est présentée comme un indicateur à part entière dans l'onglet Expérience d'une application, aux côtés de la performance et de la fiabilité. En revanche, elle n'entre pas dans le calcul du niveau d'expérience global Bonne / Moyenne / Mauvaise (déterminé par la performance et la fiabilité) : elle l'éclaire sans le modifier. Voir Comprendre l'expérience d'une application.
Voir aussi
- Expérience d'une application : pour situer la satisfaction parmi les indicateurs d'expérience de l'application.
- Modèle de communication utilisateur : pour préparer vos utilisateurs aux enquêtes et les informer en amont de la démarche.