Benutzerzufriedenheit mit Anwendungen
Erfahren Sie, wie Kabeen die wahrgenommene Zufriedenheit mit Anwendungen anhand kurzer Benutzerumfragen misst.
Kabeen misst die wahrgenommene Zufriedenheit mit bestimmten Anwendungen anhand kurzer Benutzerumfragen. Diese Umfragen erfassen das tatsächliche Empfinden der Mitarbeitenden und ergänzen die technischen Nutzungs- und Leistungsmessungen.
Mechanismus
Der Agent löst punktuelle Umfragen in Form eines kurzen Pop-ups aus, das den Benutzer auffordert, einer gezielten Anwendung eine Bewertung von 5 zu geben. Die Aufforderung bleibt zurückhaltend und erscheint nur gelegentlich, gemäß einer konfigurierbaren Häufigkeit (standardmäßig monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Ein ohne Antwort geschlossenes Pop-up wird nicht gezählt.
Berechnung der Bewertung
Die Zufriedenheitsbewertung einer Anwendung ist ein Durchschnitt der Durchschnitte pro Benutzer: Kabeen berechnet zunächst die durchschnittliche Bewertung jedes Befragten und bildet anschließend den Durchschnitt dieser Durchschnitte. Auf diese Weise zählt jeder Befragte gleich viel, unabhängig davon, ob er einmal oder mehrmals geantwortet hat – ein häufig befragter Benutzer zählt nicht mehr als ein anderer.
Die angezeigte Anzahl der Abstimmenden entspricht der Anzahl der unterschiedlichen Befragten und nicht der Gesamtzahl der Antworten.
Beziehung zur Erfahrung
Die Zufriedenheit wird als eigenständiger Indikator auf der Registerkarte Erfahrung einer Anwendung dargestellt, neben der Leistung und der Zuverlässigkeit. Sie fließt jedoch nicht in die Berechnung des Gesamterfahrungsniveaus Gut / Mittel / Schlecht ein (das durch Leistung und Zuverlässigkeit bestimmt wird): Sie beleuchtet es, ohne es zu verändern. Siehe Die Erfahrung einer Anwendung verstehen.
Siehe auch
- Erfahrung einer Anwendung: um die Zufriedenheit unter den Erfahrungsindikatoren der Anwendung einzuordnen.
- Vorlage für die Benutzerkommunikation: um Ihre Benutzer auf die Umfragen vorzubereiten und sie vorab über das Vorgehen zu informieren.