Satisfacción de los usuarios con las aplicaciones
Comprenda cómo Kabeen mide la satisfacción percibida de las aplicaciones mediante breves encuestas a los usuarios.
Kabeen mide la satisfacción percibida de ciertas aplicaciones mediante breves encuestas a los usuarios. Estas encuestas permiten recoger la percepción real de los colaboradores y complementan las mediciones técnicas de uso y rendimiento.
Mecanismo
El agente activa encuestas puntuales en forma de ventana emergente breve que invita al usuario a otorgar una nota sobre 5 a una aplicación específica. La solicitud se mantiene ligera y solo aparece de forma ocasional, según una frecuencia configurable (mensual de forma predeterminada, trimestral o anual). Una ventana emergente cerrada sin respuesta no se contabiliza.
Cálculo de la nota
La nota de satisfacción de una aplicación es una media de medias por usuario: Kabeen calcula primero la nota media de cada encuestado y, a continuación, hace la media de esas medias. De este modo, cada encuestado pesa lo mismo, tanto si ha respondido una vez como varias veces: un usuario muy solicitado no pesa más que otro.
El número de votantes que se muestra corresponde al número de encuestados distintos, y no al número total de respuestas.
Relación con la experiencia
La satisfacción se presenta como un indicador independiente en la pestaña Experiencia de una aplicación, junto al rendimiento y la fiabilidad. Sin embargo, no interviene en el cálculo del nivel de experiencia global Buena / Media / Mala (determinado por el rendimiento y la fiabilidad): lo aclara sin modificarlo. Consulte Comprender la experiencia de una aplicación.
Véase también
- Experiencia de una aplicación: para situar la satisfacción entre los indicadores de experiencia de la aplicación.
- Modelo de comunicación al usuario: para preparar a sus usuarios para las encuestas e informarles previamente de la iniciativa.