ITIL — Definición IT
Referencial internacional de buenas prácticas de gestión de servicios informáticos (ITSM), hoy en su versión ITIL 4.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el referencial internacional más extendido para la gestión de servicios informáticos. Creado por el gobierno británico en los años 1980 y ahora mantenido por AXELOS (PeopleCert), ITIL formaliza las buenas prácticas que permiten a una dirección de TI diseñar, entregar y mejorar continuamente servicios de TI alineados con las necesidades de negocio.
Más de 5 millones de profesionales están certificados ITIL en el mundo, y según AXELOS la mayoría de las organizaciones del Fortune 500 se apoyan en el referencial. La versión actual, ITIL 4, publicada en 2019, marca una ruptura: paso de un modelo lineal (los «procesos») a un modelo sistémico (el Service Value System) que integra Agile, Lean y DevOps.
La estructura de ITIL 4
Cuatro dimensiones clave:
- •Organizaciones y personas: estructura, roles, cultura, competencias.
- •Información y tecnología: datos, herramientas, plataformas.
- •Socios y proveedores: editores, integradores, subcontratistas.
- •Flujos de valor y procesos: cómo se crea y entrega el valor.
Estas dimensiones se inscriben en el Service Value System (SVS).
Las 34 prácticas ITIL 4
- •Prácticas generales de management: (14).
- •Prácticas de gestión de servicios: (17): incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio (SLA), continuidad (PCA), activos (ITAM), configuración (CMDB).
- •Prácticas de gestión técnica: (3).
Los 7 principios directores
- Foco en el valor.
- Partir de donde se está.
- Progresar por iteraciones con feedback.
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar de manera holística.
- Mantener las cosas simples y prácticas.
- Optimizar y automatizar.
Las certificaciones ITIL
- •ITIL 4 Foundation: nivel de entrada.
- •ITIL 4 Specialist: 5 módulos temáticos.
- •ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve.
- •ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy.
- •ITIL 4 Master: nivel experto.
ITIL vs. COBIT vs. ISO 20000
- •ITIL: referencial de buenas prácticas (descriptivo).
- •COBIT: framework de gobernanza de TI (prescriptivo).
- •ISO/IEC 20000: norma certificable de gestión de servicios.
Por qué ITIL sigue siendo pertinente
A pesar del auge de Agile y DevOps, ITIL 4 conserva tres fortalezas: vocabulario común, cobertura exhaustiva, interoperabilidad contractual. Kabeen alimenta naturalmente las prácticas ITIL clave (configuration management, asset management, change impact analysis) mediante una cartografía aplicativa continua.
Preguntas frecuentes
¿Qué es ITIL?
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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el referencial internacional de las buenas prácticas de gestión de servicios informáticos (ITSM), mantenido por AXELOS. Describe cómo diseñar, entregar, operar y mejorar continuamente los servicios de TI para que creen valor de negocio. Su versión actual, ITIL 4, integra los enfoques Agile, Lean y DevOps.
¿Diferencia entre ITIL v3 e ITIL 4?
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ITIL v3 describía 26 procesos organizados en torno a un ciclo de vida lineal (estrategia, diseño, transición, explotación, mejora). ITIL 4, publicado en 2019, reemplaza esta lógica por un Service Value System más sistémico, introduce 34 prácticas en lugar de 26 procesos, e integra nativamente los enfoques Agile, Lean y DevOps. ITIL 4 es más flexible y mejor adaptado a las organizaciones modernas.
¿Cómo certificarse en ITIL?
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El recorrido comienza con ITIL 4 Foundation (accesible a todos), luego se especializa vía ITIL 4 Specialist (5 módulos), ITIL 4 Strategist (Direct, Plan & Improve), ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy) y finalmente ITIL 4 Master (jurado de experto). Los exámenes son gestionados por PeopleCert.
¿ITIL es compatible con DevOps y Agile?
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Sí, y es una de las grandes evoluciones de ITIL 4. Donde ITIL v3 era a menudo percibido como rígido e incompatible con los enfoques iterativos, ITIL 4 integra explícitamente Agile, Lean y DevOps en sus principios directores y sus prácticas. El pilotaje de los cambios, por ejemplo, distingue ahora los cambios estándar (automatizados, sin aprobación) de los cambios normales y de urgencia.
Todos los términos
Método de las 5R
Una estrategia utilizada durante la racionalización de aplicaciones para determinar el mejor enfoque de gestión.
Método de las 8R
Una versión extendida del método 5R utilizada en la gestión del portafolio de aplicaciones y estrategias de migración.
Aplicación
Un programa informático o conjunto de programas diseñados para agilizar las operaciones comerciales.
Arquitectura
Se refiere a la estructura y comportamiento de los sistemas de TI, procesos e infraestructura dentro de una organización.
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