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ITSM
Un marco para entregar y gestionar servicios de TI que se alinean con las necesidades del negocio.
ITSM (IT Service Management) es un marco para entregar y gestionar servicios de TI que se alinean con las necesidades del negocio. ITSM se centra principalmente en las necesidades del cliente en cuanto a servicios de TI, en lugar de en los sistemas de TI en sí. Implica procesos, procedimientos y políticas para gestionar el diseño, entrega y mantenimiento de servicios de TI.
Procesos clave de ITSM incluyen:
- •Gestión de Incidentes: Restaurar rápidamente los servicios durante interrupciones
- •Gestión de Problemas: Identificar y resolver las causas raíz
- •Gestión de Cambios: Controlar las modificaciones al entorno de TI
- •Gestión de Configuración: Mantener información sobre activos de TI
- •Gestión de Niveles de Servicio: Definir y rastrear compromisos de servicio
ITIL es el framework ITSM más extendido, proporcionando mejores prácticas reconocidas internacionalmente.