IGlossaire
ITSM
Ein Rahmenwerk für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen.
ITSM (IT Service Management) ist ein Rahmenwerk für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen. ITSM konzentriert sich hauptsächlich auf die Kundenbedürfnisse bei IT-Services, nicht auf die IT-Systeme selbst. Es umfasst Prozesse, Verfahren und Richtlinien für die Verwaltung von Design, Bereitstellung und Wartung von IT-Services.
Wichtige ITSM-Prozesse umfassen:
- •Incident Management: Schnelle Wiederherstellung von Services bei Ausfällen
- •Problem Management: Identifizierung und Behebung von Ursachen
- •Change Management: Kontrolle von Änderungen an der IT-Umgebung
- •Configuration Management: Pflege von Informationen über IT-Assets
- •Service Level Management: Definition und Überwachung von Service-Verpflichtungen
ITIL ist das am weitesten verbreitete ITSM-Framework und bietet international anerkannte Best Practices.